CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Diplo Technologies Inc.

En vigueur depuis le 14 mai 2026

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant et en utilisant la plateforme Diplo Technologies Inc. (site web, application web, billetterie en ligne), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU »).

Si vous n'acceptez pas ces CGU, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. DÉFINITIONS

« Diplo Technologies Inc. » : Diplo Technologies Inc., société canadienne, dont le siège social est situé à Montréal, Québec, Canada.

« Plateforme » : L'ensemble des services Diplo Technologies Inc., incluant le site web (getdiplo.com), l'application web et les outils dédiés aux organisateurs.

« Organisateur » : Personne ou entité créant et publiant des événements via la Plateforme.

« Utilisateur » ou « Client » : Personne utilisant la Plateforme pour découvrir, réserver ou acheter des billets.

« Événement » : Concert, festival, soirée ou tout autre événement publié sur la Plateforme.

« Billet » : Titre d'accès numérique délivré par Diplo Technologies Inc. donnant droit à l'entrée à un Événement.

3. ACCÈS À LA PLATEFORME

3.1 Conditions d'accès

Âge minimum : 16 ans (ou avec accord parental).

Capacité juridique : Vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter.

Inscription :

• Utilisateurs : facultative pour la consultation, requise pour l'achat
• Organisateurs : obligatoire avec vérification d'identité (KYC)

3.2 Création de compte

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Toute activité depuis votre compte est présumée effectuée par vous
• En cas d'utilisation non autorisée, contactez immédiatement support@getdiplo.com

3.3 Suspension de compte

Diplo Technologies Inc. se réserve le droit de suspendre ou fermer tout compte en cas de :

• Violation des CGU
• Activité frauduleuse
• Revente non autorisée de billets
• Comportement inapproprié

4. DESCRIPTION DES SERVICES

4.1 Pour les Utilisateurs

• Découvrir des événements (par ville, genre, date)
• Acheter des billets en quelques clics
• Recevoir les billets par email et y accéder dans son compte
• Gérer ses favoris et son historique
• Demander un remboursement (selon politique)

4.2 Pour les Organisateurs

• Créer et publier des événements
• Configurer plusieurs catégories de billets
• Suivre les ventes en temps réel
• Scanner les billets à l'entrée
• Recevoir les fonds via Stripe Connect

5. UTILISATION DE LA PLATEFORME

5.1 Utilisation autorisée

• Acheter des billets pour votre usage personnel ou pour des proches
• Publier des événements légaux et conformes aux lois canadiennes
• Interagir de manière courtoise avec les autres utilisateurs

5.2 Utilisations interdites

Activités frauduleuses :

• Utiliser des informations de paiement volées
• Acheter des billets sans intention de payer
• Abuser du système de remboursement
• Créer de faux comptes

Revente :

• La revente de billets à un prix supérieur au prix d'achat est interdite
• La revente sur des plateformes tierces est interdite
• Diplo Technologies Inc. se réserve le droit d'invalider tout billet revendu

Atteintes à la sécurité :

• Tenter de contourner les mesures de sécurité
• Utiliser des bots, scripts ou outils automatisés
• Effectuer des attaques par déni de service (DDoS)

Violation de droits :

• Utiliser la Plateforme pour des activités illégales
• Violer les droits de propriété intellectuelle
• Usurper l'identité d'une autre personne

Toute violation peut entraîner la suspension immédiate du compte et des poursuites judiciaires.

6. ACHATS, PRIX ET PAIEMENTS

6.1 Affichage des prix

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et incluent :

• Prix unitaire de chaque billet
• Frais de service Diplo Technologies Inc.
• Taxes applicables (TPS 5 % + TVQ 9,975 % si applicable)

6.2 Méthodes de paiement

• Carte de crédit / débit (via Stripe)
• Apple Pay / Google Pay

6.3 Frais de service

Diplo Technologies Inc. applique des frais sur chaque billet vendu. Le taux dépend du plan d'abonnement de l'Organisateur :

Revente entre Utilisateurs (marketplace) : une commission de 20 % du prix de revente est prélevée par Diplo Technologies Inc. sur chaque billet revendu.

Frais de traitement bancaire (Stripe) : environ 2,9 % + 0,30 $ CA par transaction, refacturés à l'acheteur.

Taxes applicables : TPS 5 % + TVQ 9,975 % lorsqu'applicables.

Le détail complet (sous-total, frais, taxes) s'affiche au moment du paiement avant toute confirmation.

6.4 Confirmation et délivrance des billets

Une fois le paiement validé, vous recevez :

• Un email de confirmation
• Vos billets numériques (QR code)
• Un reçu détaillé

Les billets sont également accessibles dans la rubrique « Mes billets ».

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

7.1 Annulation par l'Organisateur

En cas d'annulation par l'Organisateur, un remboursement intégral est effectué sous 14 jours, incluant les frais Diplo Technologies Inc..

7.2 Annulation par l'Utilisateur

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les billets d'événements à date fixe ne bénéficient pas du droit de rétractation de 7 jours.

L'Organisateur peut accorder un remboursement à sa discrétion (à demander dans la section « Mes billets »).

7.3 Frais non récupérables

Les frais bancaires (Stripe) restent à la charge de la partie ayant initié la transaction et ne sont pas récupérables.

7 bis. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ — DIPLO REWARDS

Diplo Rewards est un programme de fidélité gratuit, réservé aux Utilisateurs détenant un compte Diplo. Il permet de cumuler des points sur les achats de billets et le parrainage, puis de les échanger contre des récompenses.

7 bis.1 Gagner des points

• Achat de billet : 1 $ CA dépensé = 0,50 point. Les points sont crédités après confirmation du paiement et calculés sur le sous-total avant taxes.
• Parrainage : lorsqu'un filleul s'inscrit avec ton lien d'invitation et effectue son premier achat de billet, le parrain reçoit 50 points. Le filleul reçoit 50 points de bienvenue dès son inscription.
• Multiplicateur de palier : les points gagnés à l'achat sont multipliés selon ton palier (voir 7 bis.3).

7 bis.2 Dépenser des points

• Taux de conversion fixe : 50 points = 1 $ CA de réduction. Ce taux s'applique à toutes les récompenses présentées dans le catalogue.
• Les points sont échangés contre un code de récompense au format DR-XXXXXX-XXXX, à utiliser sur la Plateforme lors d'un achat de billet.
• Validité du code : 30 jours à compter de la date d'échange. Un rappel automatique est envoyé par courriel 15 jours avant l'expiration. Passé ce délai, le code est désactivé et les points dépensés ne sont pas restitués.
• Un code de récompense est personnel, non cumulable avec d'autres codes, non remboursable et non échangeable contre de l'argent.

7 bis.3 Paliers

Le palier est déterminé par le total de points gagnés à vie (et non le solde disponible). Il évolue automatiquement.

7 bis.4 Conditions générales du programme

• Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être achetés, vendus, transférés ou hérités.
• Diplo Technologies Inc. se réserve le droit d'annuler les points obtenus par fraude, faux parrainage, achats annulés/remboursés ou en violation des présentes CGU.
• Diplo Technologies Inc. peut modifier, suspendre ou clôturer le programme à tout moment, avec un préavis raisonnable lorsque cela affecte les soldes acquis.
• En cas de fermeture du compte par l'Utilisateur, les points et codes en cours sont définitivement perdus.

8. RESPONSABILITÉS

8.1 Responsabilité de Diplo Technologies Inc.

Diplo Technologies Inc. est un intermédiaire technologique entre Organisateurs et Utilisateurs.

Nous ne sommes pas responsables de :

• L'organisation matérielle de l'événement
• L'annulation, le report ou la modification de l'événement
• La sécurité physique sur le lieu de l'événement
• Le comportement des artistes ou des autres spectateurs

Responsabilité limitée : En aucun cas Diplo Technologies Inc. ne sera tenu responsable de dommages indirects, consécutifs ou spéciaux. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le billet concerné.

8.2 Responsabilité des Organisateurs

Les Organisateurs sont responsables de :

• L'exactitude des informations publiées
• La tenue effective de l'événement
• Le respect des normes de sécurité et de la législation
• Les remboursements en cas d'annulation
• La gestion des autorisations légales (alcool, public, etc.)

8.3 Responsabilité de l'Utilisateur

Vous êtes responsable de :

• L'exactitude des informations fournies
• La conservation et la confidentialité de vos billets
• Le respect des règles de l'événement et des consignes de sécurité
• Le paiement de vos achats

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments de la Plateforme (logo, marques, design, code source, base de données) sont protégés par le droit d'auteur canadien et appartiennent à Diplo Technologies Inc.

Diplo Technologies Inc. vous accorde une licence limitée, non exclusive et révocable pour utiliser la Plateforme à des fins personnelles.

Sont interdits : reproduction, copie, reverse-engineering, scraping, extraction de la base de données.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Voir la Politique de confidentialité pour les détails complets.

Contact : hello@getdiplo.com

11. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Diplo Technologies Inc. s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24/7 mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.

Force majeure : Diplo Technologies Inc. ne sera pas responsable en cas d'interruption due à des catastrophes naturelles, pannes électriques, cyberattaques ou défaillances de fournisseurs tiers.

12. MODIFICATIONS DES CGU

Diplo Technologies Inc. se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées par email avec un préavis de 30 jours.

L'utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. RÉSILIATION

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via vos paramètres ou en écrivant à support@getdiplo.com. Suppression effective sous 30 jours (sauf obligations comptables).

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Loi applicable : Lois du Québec et du Canada.

Tribunaux compétents : Tribunaux de Montréal, Québec, Canada.

Exception consommateurs : Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur domicile.

15. RÈGLEMENT DES LITIGES

15.1 Résolution amiable

Email : support@getdiplo.com — Délai : 5 jours ouvrables.

15.2 Médiation

• Office de la protection du consommateur (OPC) — 1-888-672-2556

16. CONTACT

Diplo Technologies Inc.

Montréal, QC, Canada

Email : support@getdiplo.com