POLITIQUE D'UTILISATION DU GUICHET DIPLO

Diplo Technologies Inc.

En vigueur depuis le 10 août 2026

Cette politique encadre l'utilisation du Guichet Diplo, l'outil de vente de billets à l'entrée d'un événement. Elle s'ajoute aux Conditions générales d'utilisation, à la Politique de confidentialité et à la Politique de remboursement de Diplo.

En utilisant le Guichet, l'organisateur accepte l'intégralité des règles ci-dessous.

1. CE QU'EST LE GUICHET

Le Guichet permet à un organisateur et à son personnel autorisé de vendre des billets sur place, le soir de l'événement, depuis un téléphone ou une tablette :

• sélection d'un événement, d'une catégorie et d'une quantité;
• génération d'un code QR de paiement que le client scanne avec son propre appareil;
• paiement sans contact effectué par le client (carte, Apple Pay, Google Pay) sur une page de paiement sécurisée;
• émission automatique des billets dès que le paiement est confirmé;
• envoi automatique d'un reçu par courriel et/ou message texte lorsque ces coordonnées sont fournies;
• historique des ventes avec exportation CSV et PDF pour la comptabilité.

Le Guichet n'est pas un terminal de paiement : Diplo n'encaisse jamais d'argent comptant et ne fournit aucun lecteur de carte. Le paiement est traité par notre fournisseur de paiement.

2. AUCUN BILLET SANS PAIEMENT CONFIRMÉ

2.1 Principe

Pour une catégorie payante, aucun billet n'est émis avant la confirmation du paiement par le fournisseur de paiement. Tant que la confirmation n'est pas reçue, le Guichet affiche « En attente du paiement ».

2.2 Absence de paiement

Si le client abandonne, si le code QR expire ou si le paiement échoue, la vente est marquée comme non complétée. Aucun billet n'est émis, aucun montant n'est porté au compte de l'organisateur, et le Guichet ne présente jamais l'opération comme un paiement réalisé.

2.3 Billets gratuits

Pour une catégorie à 0 $, les billets sont émis immédiatement et l'opération est identifiée comme gratuite — aucun paiement encaissé, dans l'écran de vente comme dans l'historique et les exportations comptables.

2.4 Autorité de la confirmation bancaire

En cas d'écart entre l'écran d'un client et les registres de Diplo, ce sont la confirmation du fournisseur de paiement et les registres de Diplo qui font foi.

3. RESPONSABILITÉS DE L'ORGANISATEUR

L'organisateur s'engage à :

• n'utiliser le Guichet que pour ses propres événements publiés sur Diplo;
• ne pas dépasser la capacité déclarée d'une catégorie ni la capacité légale du lieu;
• respecter les obligations d'âge, de sécurité, de permis et de service d'alcool applicables;
• former le personnel autorisé et ne jamais partager ses accès avec des tiers;
• vérifier l'écran de confirmation avant de laisser entrer un client;
• conserver ses obligations fiscales et comptables, Diplo fournissant uniquement les exportations.

Il est interdit d'utiliser le Guichet pour vendre autre chose que l'accès à l'événement concerné, pour contourner les frais de la plateforme, ou pour tester des moyens de paiement qui ne sont pas les siens.

4. ANNULATION ET REMISE EN VENTE

L'organisateur peut annuler un billet vendu au guichet tant qu'il n'a pas été scanné à l'entrée. L'annulation invalide immédiatement le code QR et remet la place en vente.

L'annulation d'un billet au guichet n'est pas un remboursement automatique. Tout remboursement d'un montant encaissé suit la Politique de remboursement et doit être déclenché depuis la billetterie.

5. FRAIS

Les ventes au guichet sont soumises aux mêmes frais de plateforme, frais de service et frais du fournisseur de paiement que les ventes en ligne, selon le forfait de l'organisateur. Le détail par vente est visible dans l'historique du Guichet et dans les exportations.

5.1 Compte de versement (Stripe)

Les montants encaissés au guichet ne transitent pas par un compte Diplo : ils sont traités par Stripe et versés sur le compte de versement Stripe Express de l'organisateur.

• L'organisateur lie ce compte depuis Tableau de bord → Versements → « Lier mon compte ». Le compte bancaire est saisi sur les pages sécurisées de Stripe, jamais dans Diplo.
• Sans compte Stripe actif, l'encaissement de billets payants au guichet peut être bloqué et les sommes restent en attente.
• Les versements, relevés et changements de compte bancaire se gèrent dans le tableau de bord Stripe Express (bouton « Mes versements »).

6. DONNÉES DES CLIENTS

Le courriel et le numéro de téléphone saisis au guichet servent uniquement à transmettre le billet et le reçu de la transaction. Ils ne peuvent pas être utilisés à des fins promotionnelles sans consentement distinct du client, conformément à la Politique de confidentialité et aux règles anti-pourriel applicables.

7. DISPONIBILITÉ ET INTERRUPTIONS

Le Guichet dépend d'une connexion réseau sur place et de la disponibilité du fournisseur de paiement. Diplo ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu et recommande de prévoir une solution de repli (préventes en ligne, liste d'invités) pour les événements à forte affluence.

8. SUSPENSION

Diplo peut suspendre l'accès au Guichet en cas d'utilisation frauduleuse, de contestations de paiement anormales, de non-respect de la capacité d'un lieu ou de violation des présentes règles.

9. QUESTIONS

Pour toute question relative à cette politique : support@getdiplo.com.