POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Diplo Inc.

En vigueur depuis le 14 mai 2026

Cette politique précise les règles applicables aux remboursements des billets achetés sur Diplo Inc..

1. Principe général

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les billets pour des événements à date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation automatique.

2. Annulation par l'organisateur

En cas d'annulation pure et simple par l'organisateur, vous êtes remboursé intégralement (incluant les frais Diplo Inc.) dans un délai de 14 jours.

3. Report d'un événement

En cas de report, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'annonce du report.

4. Modification majeure

En cas de changement substantiel (lieu, programmation principale), vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la modification.

5. Force majeure

Les annulations dues à un cas de force majeure peuvent donner lieu à un avoir ou un remboursement selon les conditions précisées par l'organisateur.

6. Comment demander un remboursement

• Depuis votre compte → Mes billets → Demander un remboursement
• Ou par email à support@getdiplo.com avec votre numéro de commande

7. Délais

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour voir le crédit apparaître après traitement.

8. Frais bancaires

Les frais de traitement bancaire (Stripe : ~ 2,9 % + 0,30 $ CA) ne sont pas récupérables et restent à la charge de la partie ayant initié la transaction.